Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est à votre disposition 7j/7 afin de vous assister dans votre démarche.
Après la réception de votre colis vous avez jusqu’à 24 heures pour nous faire savoir par mail à braseroc@contact.com ou via notre page contact ou via téléphone que vous souhaitez retourner votre commande si le produit est défectueux ou abîmé lors de la livraison, au-delà, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.
Si, les conditions sont requises et selon votre préférence, vous pourrez alors choisir l’une des options suivantes, sous condition que l’article soit renvoyé dans un état neuf non endommagé, identique à celui dans lequel il vous a été expédié :
– Obtenir un crédit d’une valeur équivalente sur la boutique pour de nouveaux achats
– Obtenir directement un produit d’une valeur équivalente ou inférieure sur la boutique à celui retourné
– Obtenir un remboursement de votre commande
Veuillez par ailleurs considérer avant de passer une commande sur notre boutique les exceptions auxquelles nous n’accordons pas crédit aux retours et aux échanges :
Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d’usure ou d’utilisation apparente
Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture et du numéro de commande d’origine pour pouvoir obtenir un remboursement
L’article étant une création unique, vous n’avez pas le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien si la vente porte sur plusieurs biens objet d’une seule commande, si ces biens sont livrés séparément du dernier bien.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 24 heures à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Un besoin spécifique ?
Email : braseroc@contact.com
Téléphone : 07 56 90 80 78
Pour plus d’informations veuillez vous référer à nos CGV (ci-dessous)
Article 7 – Réclamations et retours
7.1 – Les commentaires ou les plaintes concernant la livraison du produit doivent nous être adressés en temps utile (24 heures suivantes), mais au plus tard dans les deux (2) jours suivant la découverte du défaut. En l’absence d’une telle notification, toute réclamation de votre part concernant les défauts du produit sera nulle et non avenue.
7.2 – En tant que consommateur, vous pouvez résilier le contrat et nous retourner le produit dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. Nous pouvons vous demander la raison de votre rétractation, mais vous n’êtes pas dans l’obligation d’indiquer cette ou ces raisons.
7.3 – Le droit de rétractation visé à l’article 7.2 ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base de votre choix ou décision individuelle, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée.
7.4 – Vous êtes dans l’obligation de manipuler le produit et son emballage avec soin pendant le délai de réflexion. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin.
7.5 – Si vous faites usage du droit légal de rétractation conformément à l’article 7.2, vous pouvez le faire pendant le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou en envoyant un e-mail à contact@braseroc.com ou de toute autre manière non ambiguë. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception.
7.6 – Si vous faites usage du droit de rétractation, vous serez dans l’obligation de renvoyer le produit dans les quatorze (14) jours suivant la notification visée à l’article 7.5, avec tous les accessoires livrés, dans l’état et l’emballage d’origine et conformément aux instructions raisonnables et claires que nous vous avons fournies.
7.7 – Vous supportez les coûts directs de renvoi du produit.
7.8 – Nous rembourserons le montant payé dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour et l’inspection du produit.
7.9 – Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation vous incombent.
7.10 – CONSEILS/INSTRUCTIONS EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ, D’INSTALLATION, D’USAGE CONFORME ET D’ENTRETIEN
Nous ne sommes pas responsables des blessures ou des dommages résultant du non-respect de nos conseils/instructions en matière de sécurité, d’installation, d’usage conforme et d’entretien.
